PROCEDENCIA : COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE CUSCO
PROCEDIMIENTO : DE PARTE
DENUNCIANTE : XXXXXXXXXXXXXXXX
DENUNCIADO : BANCO BBVA PERÚ S.A.
MATERIAS : SERVICIOS FINANCIEROS DEBER DE IDONEIDAD
ACTIVIDAD : OTROS TIPOS DE INTERMEDIACIÓN MONETARIA
Se confirma la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia interpuesta contra el Banco BBVA Perú S.A., al probarse que no adoptó las medidas de seguridad pertinentes referidas al monitoreo y validez, cuando se efectuó 1 operación por el importe de S/ 9 900,00, con cargo a la tarjeta de crédito del denunciante.
SANCIÓN: 6 UIT
Lima, 2 de agosto de 2023
ANTECEDENTES
1. El 23 de mayo de 2022, subsanado el 1 de julio de 2022, el señor XXXXXX XXXXXXXX XXXXX XXXXX (en adelante, el señor XXXXX) denunció al Banco BBVA Perú S.A. (en adelante, el Banco) ante la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Cusco (en adelante, la Comisión) por presuntas infracciones de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, el Código), indicando, entre otros puntos, lo siguiente:
i) Que, el 25 de abril de 2022, siendo las 5:43 pm aproximadamente, recibió una llamada telefónica por parte del personal del Banco para informarle sobre una compra por S/ 800,00, indicándole que su cuenta había sido bloqueada por seguridad.
ii) Que, le informaron que cancelarían el movimiento, para lo cual le enviaron mensajes de texto. En ese sentido, entre las 5:48 p.m. y 6:46 p.m. recibió cuatro mensajes de texto que contenían información sobre su token digital, al término de todo el proceso le indicaron que ya podía ingresar al aplicativo pues ya se había cancelado la compra.
iii) Que, al ingresar al aplicativo del Banco advirtió que se habían realizado 2 operaciones no reconocidas, una consistente en una compra en MSafetypay por la suma de S/ 9 900,00 desde su tarjeta de crédito BBVA Visa Platinium B y un préstamo por la suma de S/ 26 800,00 desde su cuenta de ahorros, a la que no tenía acceso físico ni virtual.

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