SE DECLARÓ FUNDADA LA DENUNCIA CONTRA INTERBANK.

Comunica Estudio Loaiza

julio 19, 2024

PROCEDENCIA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 1
PROCEDIMIENTO : DE PARTE
DENUNCIANTE : XXXXXXXXXXXXXXXX
DENUNCIADO : BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A. –
INTERBANK
MATERIA : DEBER DE IDONEIDAD
ACTIVIDAD : OTROS TIPOS DE INTERMEDIACIÓN MONETARIA
SUMILLA: Se confirma la resolución apelada contra Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank, en los extremos que fundada la denuncia, detallados en los incisos a), b) y c) del literal i) y el literal iii) del párrafo 4 de la presente resolución.
Se revoca la resolución apelada, en el extremo que declaró fundada la denuncia contra Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank; y, en consecuencia, se declara infundada la misma, en los extremos contenidos en los incisos d) y e) del literal i) y literal v) del párrafo 4 de la presente resolución.
SANCIONES: 36,89 UIT

  • 22,97 UIT: Por no brindar las condiciones de reprogramación informadas a la denunciante.
  • 3,49 UIT: Por haber inhabilitado injustificadamente la cuenta de la denunciante.
  • 3,49 UIT: Por no haber devuelto las retenciones realizadas por cobro de ITF.
  • 6,89 UIT: Por no atender adecuadamente el Reclamo N° 30269581.
    Lima, 9 de agosto de 2023
    ANTECEDENTES
  1. Mediante escrito del 5 de octubre de 2021, subsanado a través del escrito de 7 de noviembre de 2021, la señora XXXXXX XXXXXX XXXXXX (en adelante, la señora XXXXXX) denunció al Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank (en adelante, el Banco) por presunta infracción de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, el Código), manifestando lo siguiente: i) Que, en el contexto de la pandemia, el Banco, le informó que brindaría beneficios de suspensión y reprogramación del cobro de los meses de marzo, abril y mayo de 2020, previa solicitud de inscripción respecto del crédito que mantenía. No obstante, se le informó que se estaba brindando una reprogramación para el crédito hipotecario y un aplazamiento de las cuotas de los meses de marzo, abril y mayo, por lo que recién estaría pagando su cuota pendiente en el mes de junio, aplazándose las cuotas sin el cobro de intereses o penalidades.

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