El Tribunal confirmó una infracción a una empresa por no implementar correctamente las hojas de reclamación en su libro virtual. Si bien se sancionó a la empresa, se exoneró al gerente general al no probarse su participación con dolo o culpa inexcusable.

¿Qué significa esto?

• Responsabilidad empresarial: Las empresas deben asegurar el correcto funcionamiento de sus mecanismos de reclamación.
• Responsabilidad individual: Los gerentes solo serán responsables si se demuestra su participación directa y malintencionada en la infracción.
• Análisis caso por caso: La responsabilidad de los directivos se evalúa según su nivel de control y participación en los hechos.

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